Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Nervitor (zwanym dalej „nami” lub „nas”). Niniejszy dokument został przygotowany w celu zapewnienia Państwu przejrzystych zasad dotyczących zwrotów i wymiany, tak aby cały proces był prosty, bezpieczny i wygodny. Prosimy o zapoznanie się z jego treścią przed złożeniem zgłoszenia.

1. Warunki zwrotu i wymiany

Mają Państwo możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany w ciągu 40 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Zgłoszenie może zostać zaakceptowane w szczególności w następujących przypadkach:

• produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu
• otrzymany towar nie odpowiada złożonemu zamówieniu
• produkt posiada wady jakościowe lub techniczne
• brakuje elementów lub akcesoriów
• otrzymano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar
• produkt nie działa prawidłowo
• dostarczono inny produkt niż zamówiony

Mogą Państwo również skorzystać z możliwości zwrotu bez podawania przyczyny, o ile produkt spełnia warunki zwrotu.

2. Procedura zwrotu i wymiany

Krok 1: Zgłoszenie

Aby rozpocząć proces, prosimy o kontakt z obsługą klienta i przekazanie:

• numeru zamówienia
• potwierdzenia płatności
• opisu powodu zwrotu lub wymiany
• zdjęć lub materiałów wideo przedstawiających produkt

Krok 2: Weryfikacja

Zgłoszenie zostanie sprawdzone w ciągu 1–3 dni roboczych.

Po pozytywnej weryfikacji przekażemy dalsze instrukcje oraz adres do zwrotu.

Krok 3: Odesłanie produktu

Prosimy o odesłanie produktu na wskazany adres i oczekiwanie na potwierdzenie jego przyjęcia.

Krok 4: Kontrola i realizacja

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu.

Jeśli wszystko będzie zgodne ze zgłoszeniem, niezwłocznie rozpoczniemy:

• zwrot środków lub
• wysyłkę produktu zamiennego

3. Zwrot środków

Zwrot realizowany jest na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas zakupu, m.in.:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• VISA

Standardowy czas księgowania wynosi 1–3 dni robocze, w zależności od banku lub operatora płatności. W razie opóźnień prosimy o kontakt.

4. Wysyłka produktu zamiennego

Po zatwierdzeniu wymiany nowy produkt zostanie wysłany możliwie najszybciej, zgodnie z procesem realizacji zamówień.

Po wysyłce otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą:

• numer przesyłki
• dane przewoźnika
• informacje do śledzenia

Czas dostawy może się różnić w zależności od regionu i warunków logistycznych.

5. Koszty

• Zwrot bez podania przyczyny: koszt wysyłki pokrywa klient
• Zwrot z powodu wady lub błędu: koszty pokrywamy my
• Wysyłka produktu zamiennego: koszty pokrywamy my

Poza powyższymi przypadkami nie są naliczane dodatkowe opłaty ani prowizje.

6. Odpowiedzialność

• W przypadku uszkodzeń transportowych zalecamy wykonanie zdjęć i zachowanie opakowania
• Opóźnienia wynikające z czynników niezależnych (pogoda, logistyka) będą rozpatrywane indywidualnie
• Niewielkie różnice kolorystyczne lub wymiarowe mogą wynikać z ustawień ekranu i nie zawsze stanowią podstawę reklamacji
• Nasz zespół pozostaje do Państwa dyspozycji na każdym etapie procesu

7. Etykieta zwrotna

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, która ułatwia proces odesłania produktu.

8. Kontakt

Adres: 2481 BOULDER SPRINGS PT, ELLENWOOD, GA 30294
E-mail: contact@nervitor.com
Telefon: +1 (718) 644-9691
Godziny obsługi: poniedziałek – piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)