Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Nervitor (zwanym dalej „nami” lub „nas”). Aby zapewnić Państwu komfortowe i bezpieczne zakupy, przygotowaliśmy poniższą politykę zwrotów i wymiany. Prosimy o dokładne zapoznanie się z jej treścią przed złożeniem wniosku.

1. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zgłoszone w ciągu 40 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane między innymi w następujących przypadkach:

• produkt został uszkodzony podczas transportu,

• otrzymany produkt nie zgadza się z zamówieniem,

• produkt posiada widoczne wady jakościowe,

• produkt jest niekompletny lub brakuje akcesoriów,

• otrzymano niewłaściwy rozmiar, kolor lub model,

• produkt nie działa prawidłowo,

• został dostarczony niewłaściwy produkt.

Możliwe jest również zgłoszenie zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny.

2. Procedura zwrotu i wymiany

Krok 1: Złożenie wniosku

Aby zgłosić zwrot lub wymianę, prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu obsługi klienta oraz przesłanie następujących informacji:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności,

• powód zwrotu lub wymiany,

• odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1-3 dni roboczych.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem za pomocą podanych danych kontaktowych i przekażemy adres zwrotu.

Krok 3: Odesłanie produktu

Prosimy o odesłanie produktu na wskazany przez nas adres zwrotu oraz oczekiwanie na potwierdzenie odbioru przesyłki.

Krok 4: Kontrola produktu i realizacja

Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie sprawdzimy stan produktu oraz zgodność zgłoszenia.

Jeżeli weryfikacja zakończy się pozytywnie, natychmiast rozpoczniemy:

• procedurę zwrotu środków; lub

• wysyłkę produktu wymiennego.

3. Metoda zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, w tym:

• American Express

• JCB

• Mastercard

• VISA

W zależności od czasu przetwarzania przez bank lub instytucję płatniczą, środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 1-3 dni roboczych.

Jeżeli zwrot nie pojawi się po upływie przewidywanego czasu, prosimy o kontakt z nami.

4. Wysyłka nowego produktu

Po zatwierdzeniu wymiany i zakończeniu kontroli produktu nowy produkt zostanie wysłany tak szybko, jak to możliwe.

Nowa wysyłka będzie realizowana zgodnie z obowiązującymi zasadami przetwarzania i dostawy zamówień.

Po wysłaniu nowego produktu otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą:

• nowy numer zamówienia,

• informacje o przewoźniku,

• dane do śledzenia przesyłki.

Czas dostawy może się różnić w zależności od regionu oraz organizacji logistycznej.

5. Zasady dotyczące kosztów

• Koszt zwrotu w przypadku zwrotu bez podania przyczyny ponosi kupujący

• Koszt zwrotu wynikający z wady produktu pokrywamy my

• Koszt wysyłki produktu wymiennego pokrywamy my

• Poza kosztem zwrotu bez podania przyczyny nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat, prowizji ani kosztów manipulacyjnych związanych ze zwrotem lub wymianą

6. Oświadczenie o odpowiedzialności

• W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu zalecamy zachowanie opakowania oraz wykonanie zdjęć, co pomoże nam szybciej rozwiązać problem

• W przypadku opóźnień spowodowanych przez logistykę, warunki pogodowe lub inne niezależne okoliczności dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu sytuacji

• Niewielkie różnice kolorystyczne, różnice wymiarów lub odmienny wygląd wynikający z ustawień ekranu będą rozpatrywane indywidualnie

• W razie jakichkolwiek trudności podczas procesu zwrotu lub wymiany nasz zespół obsługi klienta pozostaje do Państwa dyspozycji

• W wyjątkowych sytuacjach mogących wpłynąć na czas realizacji zgłoszenia poinformujemy Państwa drogą mailową lub telefoniczną

7. Etykieta zwrotna

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, aby ułatwić procedurę zwrotu.

8. Skontaktuj się z nami

Adres kontaktowy：2481 BOULDER SPRINGS PT,ELLENWOOD,GA,30294

E-mail obsługi klienta：contact@nervitor.com

Telefon obsługi klienta：+1(718) 644-9691

Godziny obsługi：Poniedziałek – Piątek，9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00（CET）