Witamy w Nervitor (dalej jako „my”, „nas” lub „Nervitor”). Zależy nam na tym, aby zakupy w naszym sklepie były dla Państwa komfortowe i bezproblemowe. Niniejsza polityka określa jasne zasady dotyczące zwrotów oraz wymiany produktów, zapewniając przejrzysty i bezpieczny przebieg całego procesu.
Przed rozpoczęciem procedury zwrotu lub wymiany prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.
Zwrot lub wymianę produktu można zgłosić w terminie 40 dni od daty otrzymania zamówienia.
Zgłoszenie może dotyczyć w szczególności następujących sytuacji:
produkt został uszkodzony w trakcie transportu;
otrzymany artykuł różni się od produktu zamówionego;
produkt posiada wadę produkcyjną, jakościową lub techniczną;
w przesyłce brakuje części, elementów lub dołączonych akcesoriów;
otrzymano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar;
produkt nie działa zgodnie z przeznaczeniem;
dostarczono inny produkt niż wskazany w zamówieniu.
Dopuszczamy również możliwość zwrotu z powodów niezwiązanych z wadą produktu, takich jak zmiana decyzji zakupowej, pod warunkiem spełnienia wymaganych zasad zwrotu.
Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta oraz przekazać:
numer zamówienia;
potwierdzenie dokonania płatności;
informację dotyczącą przyczyny zwrotu lub wymiany;
zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są wymagane do oceny sytuacji.
Każde zgłoszenie jest dokładnie sprawdzane przez nasz zespół w terminie około 1–3 dni roboczych.
Po pozytywnym rozpatrzeniu sprawy przekażemy Państwu dalsze instrukcje oraz informacje dotyczące adresu zwrotnego.
Po otrzymaniu instrukcji prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu i przesłanie go na wskazany adres zwrotu.
Po nadaniu przesyłki zalecamy zachowanie potwierdzenia wysyłki do momentu zakończenia całej procedury.
Po dostarczeniu zwracanego produktu dokonamy jego kontroli oraz zweryfikujemy zgodność ze zgłoszeniem.
Jeżeli wszystkie warunki zostaną spełnione, rozpoczniemy odpowiednią realizację:
zwrot należności, lub
wysyłkę produktu zastępczego.
Po zakończeniu procesu poinformujemy Państwa drogą mailową.
Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Obsługiwane metody płatności obejmują:
American Express;
JCB;
Mastercard;
VISA.
Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, jednak dokładny termin zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
W przypadku braku otrzymania zwrotu w przewidzianym terminie prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Po zaakceptowaniu wymiany przygotujemy oraz wyślemy nowy produkt zgodnie ze standardowym procesem realizacji zamówień.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą:
numer przesyłki;
informacje dotyczące przewoźnika;
dane umożliwiające śledzenie dostawy.
Przewidywany czas dostawy może różnić się w zależności od miejsca doręczenia oraz aktualnych warunków logistycznych.
Zasady dotyczące kosztów przedstawiają się następująco:
Zwrot bez wskazania przyczyny: koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Zwrot wynikający z naszej winy (np. wada produktu lub błąd w realizacji zamówienia): wszystkie koszty pokrywamy my.
Wysyłka produktu wymiennego: jest realizowana na nasz koszt.
Poza wskazanymi sytuacjami nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat, prowizji ani kosztów administracyjnych.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszeń dotyczących uszkodzeń transportowych zalecamy:
wykonanie zdjęć uszkodzonego produktu oraz opakowania;
zachowanie oryginalnego opakowania do czasu zakończenia procedury.
Opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od nas, takich jak warunki pogodowe, problemy logistyczne lub inne zdarzenia zewnętrzne, będą rozpatrywane indywidualnie.
Niewielkie różnice w kolorystyce lub wymiarach mogą wynikać z ustawień urządzeń elektronicznych lub procesu produkcyjnego i nie zawsze stanowią podstawę do reklamacji.
Nasz zespół pozostaje dostępny, aby pomóc Państwu na każdym etapie procesu zwrotu lub wymiany.
Do każdego zamówienia dołączana jest etykieta zwrotna, która ma na celu ułatwienie oraz przyspieszenie procesu odesłania produktu.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub płatności prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
Adres:
2481 BOULDER SPRINGS PT, ELLENWOOD, GA 30294
E-mail:
contact@nervitor.com
Telefon:
+1 (718) 644-9691
Godziny obsługi:
Poniedziałek – piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Państwa pytania i sprawnie pomóc w rozwiązaniu każdej sprawy.
Witamy w Nervitor (dalej określanym jako „my”, „nas” lub „nasz zespół”). Aby zapewnić Państwu pełną przejrzystość oraz wygodę podczas zakupów, przygotowaliśmy niniejszą politykę wysyłki, która szczegółowo opisuje zasady dotyczące przetwarzania zamówień, kosztów dostawy oraz realizacji przesyłek.
Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed dokonaniem zakupu.
Obecnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski. Nie prowadzimy aktualnie wysyłek międzynarodowych do innych krajów.
Dostawy obejmują wszystkie główne regiony Polski, w tym między innymi:
województwo mazowieckie;
województwo małopolskie;
województwo śląskie;
województwo wielkopolskie;
województwo dolnośląskie;
województwo łódzkie;
województwo pomorskie;
województwo lubelskie;
województwo podkarpackie;
województwo warmińsko-mazurskie;
województwo opolskie;
województwo lubuskie;
województwo świętokrzyskie;
województwo kujawsko-pomorskie;
województwo podlaskie;
województwo zachodniopomorskie.
W przypadku adresów znajdujących się w bardziej odległych lub mniej dostępnych lokalizacjach termin dostawy może być nieco dłuższy.
Łączna wartość zamówienia widoczna podczas finalizacji zakupu obejmuje:
cenę zakupionych produktów;
koszty wysyłki;
ewentualne opłaty celne, jeśli mają zastosowanie;
podatek VAT obowiązujący w Polsce (23%).
Nie pobieramy żadnych dodatkowych ani ukrytych opłat po zakończeniu składania zamówienia.
Obowiązujące koszty wysyłki:
Zamówienia od 0,01 zł do 440 zł: opłata za dostawę wynosi 39,99 zł.
Zamówienia powyżej 440 zł: wysyłka jest bezpłatna.
Wszystkie należne koszty zostaną przedstawione przed potwierdzeniem zamówienia.
Zamówienia przyjmujemy i przetwarzamy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00 (CET).
Zasady realizacji:
Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dni robocze rozpoczynają realizację tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Zamówienia złożone w weekendy lub dni świąteczne zostaną rozpoczęte w najbliższym dniu roboczym.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Proces przygotowania obejmuje:
sprawdzenie danych zamówienia;
potwierdzenie płatności;
przygotowanie produktu w magazynie;
kontrolę jakości;
bezpieczne zapakowanie;
przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Po przekazaniu paczki firmie kurierskiej przewidywany czas dostarczenia wynosi około 5–10 dni roboczych.
Rzeczywisty termin doręczenia może zależeć od różnych czynników, takich jak:
warunki pogodowe;
okresy zwiększonego ruchu, np. święta lub promocje;
miejsce dostawy;
organizacja pracy przewoźnika;
inne okoliczności logistyczne.
Podane terminy mają charakter orientacyjny.
W celu zapewnienia sprawnej realizacji korzystamy ze współpracy z renomowanymi operatorami logistycznymi, w tym:
DHL;
UPS;
FedEx.
Ostateczny wybór przewoźnika jest dokonywany automatycznie na podstawie adresu dostawy oraz najbardziej efektywnego sposobu realizacji przesyłki.
Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące przesyłki, w tym:
numer zamówienia;
potwierdzenie płatności;
dane przewoźnika;
numer śledzenia przesyłki.
Aktualny status zamówienia można również sprawdzić w sekcji „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie internetowej.
W celu uzyskania informacji o przesyłce należy podać:
numer zamówienia;
adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas zakupu.
Dla zapewnienia bezpieczeństwa zalecamy:
sprawdzenie stanu opakowania przed potwierdzeniem odbioru;
wykonanie zdjęć w przypadku widocznych uszkodzeń;
niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta w przypadku problemów;
sprawdzenie zawartości przesyłki po jej otrzymaniu.
Jeżeli przesyłka posiada widoczne uszkodzenia, zalecamy odnotowanie tego faktu podczas odbioru lub odmowę przyjęcia paczki w uzasadnionych przypadkach.
W przypadku uszkodzenia, zagubienia lub innych problemów związanych z transportem prosimy o kontakt z naszym zespołem oraz przesłanie zdjęć i numeru zamówienia w celu przeprowadzenia wyjaśnienia.
Po rozpoczęciu procesu przygotowania lub po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany danych lub anulowania zamówienia może być ograniczona.
W przypadku potrzeby modyfikacji prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta.
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych kontaktowych oraz adresowych.
Jeżeli dostawa nie powiedzie się z powodu błędnych danych podanych przez klienta, dodatkowe koszty ponownej wysyłki mogą zostać przeniesione na odbiorcę.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z okoliczności niezależnych od nas, takich jak:
ekstremalne warunki pogodowe;
strajki;
ograniczenia transportowe;
inne nieprzewidziane zdarzenia zewnętrzne.
Każdy przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie.
Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona z przyczyn leżących po stronie odbiorcy, takich jak brak możliwości kontaktu lub nieprawidłowy adres, koszty ponownej wysyłki mogą zostać naliczone.
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:
Adres kontaktowy:
2481 Boulder Springs Pt, Ellenwood, GA 30294
E-mail:
contact@nervitor.com
Telefon:
+1 (718) 644-9691
Godziny pracy:
Poniedziałek – piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
Nasz zespół pozostaje do Państwa dyspozycji i dołoży wszelkich starań, aby zapewnić sprawną obsługę oraz szybką pomoc w każdej sprawie związanej z dostawą.
Ładowanie
